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Esta madrugada, clientes de Bankinter han registrado problemas para acceder a sus cuentas por la web y la aplicación móvil. La entidad ha confirmado que se trató de una incidencia técnica y que el servicio se está recuperando de forma gradual.
Detalles del fallo y cronología
El fallo se detectó en las primeras horas del día. Los usuarios reportaron dificultades para iniciar sesión y consultar movimientos.
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- La interrupción afectó principalmente a la plataforma online y a la app.
- La incidencia comenzó durante la madrugada y fue comunicada por la entidad a medios y clientes.
- Antes de las 11:00 se observó una recuperación parcial y progresiva del servicio.
Qué servicios siguieron operativos
Aunque el acceso digital resultó limitado, varias vías de atención y pago permanecieron activas.
- Pagos con tarjeta: continuaron funcionando con normalidad.
- Cajeros automáticos: disponibles para retiro y consultas.
- Red de oficinas: abiertas y atendiendo a los clientes presencialmente.
- Banca telefónica: operativa para gestiones y consultas urgentes.
Cómo ha respondido el banco
Desde la entidad indicaron que están trabajando para restablecer todos los servicios digitales.
- Equipos técnicos han desplegado medidas correctoras.
- La restauración se realiza de forma escalonada para evitar nuevas caídas.
- La comunicación con clientes se mantiene a través de canales oficiales.
Estado actual
El acceso por web y app se ha ido recuperando de manera progresiva. No obstante, algunos clientes pueden experimentar latencia o fallos puntuales.
Recomendaciones para usuarios afectados
Si aún no puedes acceder a tus servicios digitales, sigue estos pasos.
- Intenta cerrar la app y volver a abrirla.
- Prueba a reiniciar el dispositivo o usar la versión web.
- Comprueba actualizaciones pendientes de la app en la tienda de tu móvil.
- Contacta con la banca telefónica si necesitas realizar operaciones urgentes.
Seguridad y precauciones
Ante cualquier incidencia, es importante mantener la cautela.
- Evita facilitar contraseñas por canales no verificados.
- Revisa tus movimientos y notificaciones por si detectas cargos extraños.
- Si detectas actividad sospechosa, notifica al banco inmediatamente.
Qué comprobar en los próximos días
La normalización completa puede tardar en algunas funciones. Revisa estas áreas.
- Transferencias pendientes o fallidas.
- Órdenes programadas y domiciliaciones.
- Actualizaciones de la app y mensajes oficiales del banco.
