Emergencias 112 Andalucía gestiona más de 22.000 incidencias durante el primer semestre del año en Almería

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El servicio Emergencias 112 Andalucía ha gestionado un total de 22.392 incidencias en la provincia de Almería durante el primer semestre de 2019, una cifra
ligeramente superior a la registrada en el mismo periodo del año anterior, cuando se atendieron 20.762 incidencias, según informa el servicio adscrito a la Consejería de la
Presidencia, Administración Pública e Interior de la Junta de Andalucía.

Este ascenso –un 7,85 por ciento respecto a 2018– demuestra la consolidación del Teléfono Único de Emergencias como número de referencia para la
ciudadanía en caso de situaciones de urgencia así como el alto grado de conocimiento e implantación entre la población y la confianza depositada en su gestión.

Las principales causas de aviso de los almerienses al 112 en los seis primeros meses del año han sido las asistencias sanitarias (9.233) y los casos relacionados con la seguridad ciudadana (4.550). A continuación se encuentran aquellas relativas a incidencias de tráfico (2.129), los accidentes de circulación (1.877) y los incendios (1.069). Otros motivos habituales de llamada al centro coordinador son los referentes
a anomalías en servicios básicos, rescates y salvamentos, perdidos o riesgos naturales.

Almería es la sexta provincia con mayor actividad en el conjunto regional con un total de 22.392 emergencias atendidas durante el primer semestre del año. Le adelantan Sevilla y Málaga, con un total de 89.448 emergencias en el caso de la primera y 62.313 en la provincia malagueña; así como Granada (38.981) y Cádiz (37.973).

Por otro lado, entre las provincias con menor volumen de gestión se encuentran Córdoba (que atendió un total de 23.416 incidentes), Jaén (20.641) y Huelva (17.838).

Datos regionales
Almería supone un 7,15 por ciento del total de actuaciones gestionadas por el centro coordinador de Emergencias 112 Andalucía, que el primer semestre del año alcanzó los 313.016 incidentes atendidos.

La actividad en el sistema se incrementa tradicionalmente durante los meses
de verano y periodos vacacionales, debido al aumento de los desplazamientos,
periodos festivos y operaciones especiales. Así, en el primer semestre del año, el mes
con más actividad en el servicio ha sido junio, con 56.689 incidencias, por delante de
mayo (55.700), marzo (51.726) y enero (51.663). Por franjas horarias, el tramo
comprendido entre las 19:00 y las 21:00 horas ha sido el de mayor concentración de
avisos durante el primer semestre con una media que supera el centenar de
emergencias (103) en una hora.

Emergencias 112 Andalucía es un servicio público, gratuito y multilingüe,
disponible las 24 horas los 365 días del año para atender las demandas de los
andaluces en materia sanitaria, de extinción de incendios y salvamento, seguridad
ciudadana y protección civil. Ofrece respuesta a la ciudadanía en inglés, francés,
alemán y árabe, además de en castellano para garantizar la cobertura de todas las
situaciones de emergencia que se produzcan en el territorio andaluz,
independientemente de la procedencia o idioma de la persona que solicite la
asistencia.

El servicio cuenta con un alto grado de valoración por parte de las personas
que en algún momento han tenido que llamar al 112 para solicitar ayuda en caso de
situación de urgencia. Según las últimas encuestas realizadas, los usuarios otorgaron
una puntuación media de 8,93 a la satisfacción global del sistema. La calidad del
personal del 112 obtuvo una puntuación media de 9,06, siendo la amabilidad la
categoría mejor valorada por los llamantes con una nota de 9,34.
Además, Emergencias 112 es un servicio de calidad certificada basada en la
Norma Internacional ISO 9001:2000- Sistema de Gestión de la Calidad, que otorga la
Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor). El sistema también
posee la certificación de Gestión Ambiental, que garantiza que todos sus procesos se
realizan de forma respetuosa con el medio ambiente. Este año se han vuelto a
renovar ambas certificaciones en cuyos procesos se trabaja de manera continuada y
permanente.

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