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En varios aeropuertos españoles, los viajeros afrontan esperas excesivas en el control de pasaportes, un fallo que empieza a empañar la imagen del país como destino turístico. Hoteleros y asociaciones locales advierten que las largas colas y los fallos tecnológicos están dañando la experiencia de los visitantes.
Colas y controles: la nueva preocupación de los hoteles
La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) señala que las esperas en fronteras internas y exteriores ya no son episodios aislados. Los alojamientos ven cómo la llegada de turistas se complica justo al inicio del viaje, con consecuencias económicas y reputacionales.
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Los puntos clave que denuncian los representantes del sector incluyen:
- Tiempos de espera superiores a la media en cabinas de control.
- Sistemas biométricos parciales o sin plena operatividad.
- Falta de una planificación de recursos que responda al aumento de pasajeros.
Tenerife Sur, el foco del conflicto en Canarias
En Tenerife Sur se registran algunos de los cuellos de botella más persistentes. Turistas procedentes de terceros países, como Reino Unido, describen esperas que superan las dos horas.
Ashotel, la patronal de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro, lleva años alertando sin soluciones definitivas. Según su gerente, Juan Pablo González, el problema es tanto de personal como de tecnología.
Impacto en el visitante
- Vuelos largos seguidos de largas esperas dañan la percepción del viaje.
- Perfiles como familias con niños o viajeros mayores sufren más las demoras.
- La primera impresión en el control fronterizo condiciona la valoración del destino.
Reclamo a la política: críticas al ministro
Las asociaciones han trasladado sus quejas a la esfera política. Ashotel afirma haber contactado con el gestor aeroportuario, Aena, y con la Policía Nacional. También presentaron la situación al ministro de Turismo, Jordi Hereu, mediante la diputada Cristina Valido.
La respuesta oficial, según los hoteleros, no satisface: se atribuyen responsabilidades y se esquivan medidas concretas. Esta reacción ha aumentado la frustración del sector.
Demandas claras: qué piden los hoteleros y por qué
Las peticiones combinan soluciones tecnológicas y refuerzos humanos. Cehat reclama medidas urgentes para evitar que el problema se cronifique.
Medidas técnicas
- Optimizar y poner a pleno rendimiento los sistemas biométricos de control.
- Revisar la integración entre cabinas, bases de datos y procesos de verificación.
Recursos y planificación
- Planificar plantillas policiales acorde con los picos de la temporada alta.
- Establecer refuerzos estables en aeropuertos con mayor tráfico internacional.
- Crear protocolos preventivos para días de máxima afluencia.
Por qué es estratégico arreglarlo
El archipiélago canario depende en gran medida del turismo internacional. Reino Unido representa entre el 34% y el 40% de los visitantes que llegan a las islas. Alemania y Países Bajos figuran como mercados secundarios importantes.
Reducir los tiempos de control no solo mejora la experiencia. También incrementa la competitividad y protege la marca país frente a destinos rivales.
Propuestas concretas para una intervención rápida
Los expertos y asociaciones proponen una combinación de actuaciones inmediatas y estructurales. Entre las acciones urgentes sugieren:
- Auditar el estado real de los sistemas biométricos y corregir fallos.
- Reforzar con efectivos policiales en turnos punta.
- Coordinar a Aena, Ministerio del Interior y Turismo para una respuesta conjunta.
- Implementar indicadores de rendimiento que permitan medir los tiempos de espera.
Si no se actúa con celeridad, los hoteles advierten de un riesgo creciente para la percepción del destino y para la fidelidad de los mercados emisores.
