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- Cifras centrales: clientes, empleo e inversión
- Qué incorpora el nuevo convenio nacional y por qué genera fricciones
- Críticas sobre el proceso negociador y la legitimidad
- Demandas concretas de CNT y CIG
- Acciones sindicales y protesta en la calle
- Condiciones en los centros y sanciones laborales
- Presiones operativas del modelo low cost
- Datos de clientes y potencial de expansión
- Riesgos para la reputación y la fidelidad de clientes
- Lo que exige la siguiente fase de expansión
Digi cerró 2025 consolidando su liderazgo en captación de clientes en España, pero la euforia por el crecimiento choca con tensiones internas. El auge de portabilidades, la inversión en red y la gran plantilla propia han puesto sobre la mesa un debate sobre salarios, jornada y condiciones laborales. Sindicatos minoritarios y trabajadores alertan de que el modelo low cost puede estar pasando factura.
Cifras centrales: clientes, empleo e inversión
La operadora volvió a batir récords el año pasado. Los datos oficiales y las cifras internas muestran un crecimiento sostenido, pero también mayores exigencias operativas.
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- 994.000 portabilidades netas en 2025, un aumento del 7,7% respecto al año anterior.
- Inversión de 395 millones entre enero y septiembre, destinada al despliegue de infraestructuras y comercial.
- Más de 10.000 empleos directos en España, pese a ser la cuarta operadora por ingresos.
- Ingresos cercanos a los 1.000 millones, con 10,2 millones de accesos totales.
Qué incorpora el nuevo convenio nacional y por qué genera fricciones
Después de largas negociaciones, Digi firmó su primer convenio colectivo a nivel nacional con el apoyo de CCOO y UGT. Para la empresa representa un hito de normalización. Para parte de la plantilla, el resultado es insuficiente.
Principales medidas del acuerdo
- Homogeneización de condiciones en todo el país.
- Calendario único de vacaciones.
- Revisión salarial anual.
- Complementos comunes en determinadas áreas.
Sin embargo, sindicatos como CNT y CIG sostienen que la unificación supone un empeoramiento. Denuncian pérdida de derechos previos y una mayor flexibilidad que favorece a la empresa.
Críticas sobre el proceso negociador y la legitimidad
Más allá del contenido, el método empleado en la negociación ha sido objeto de reproches.
- Reclamaciones por falta de consulta real con la plantilla.
- Percepción de imposición, especialmente en regiones como Galicia y Andalucía.
- Desconexión entre la dirección y algunos centros de trabajo.
Para varios trabajadores, esa falta de participación ha reducido la legitimidad interna del convenio, aunque sea legalmente válido.
Demandas concretas de CNT y CIG
- Reversión de la pérdida de derechos consolidados.
- Mayor regulación sobre jornadas, desplazamientos y tiempo efectivo de trabajo.
- Compensaciones salariales claras frente a la nueva flexibilidad.
- Mecanismos de consulta democráticos en cada territorio.
Estos sindicatos llevaron su rechazo a la opinión pública y promovieron acciones laborales en varias fechas señaladas.
Acciones sindicales y protesta en la calle
Tras la firma, CNT emitió un comunicado en nombre de numerosos empleados para expresar su rechazo. La crítica fue contundente: el acuerdo se considera un retroceso en derechos y condiciones.
La CIG, con base en A Coruña, advirtió que la homogeneización nacional no resolvía aspectos claves como salarios reales y tiempo de desplazamientos. Ese malestar desembocó en movilizaciones y una huelga en agosto y septiembre.
Condiciones en los centros y sanciones laborales
Las quejas internas se repiten en distintos centros. Empleados describen alta presión por objetivos, turnos exigentes y poco margen de maniobra.
- Denuncias sobre prácticas que vulneran la voluntariedad en domingos y festivos.
- Obligación de implantar registro de jornada tras intervención de la Inspección de Trabajo.
- Multas y requerimientos para abonar compensaciones por trabajo en días festivos en Andalucía.
La propia inspección obligó a la compañía a corregir procedimientos y a pagar lo adeudado en algunos casos.
Presiones operativas del modelo low cost
El crecimiento agresivo de Digi se apoya en precios muy competitivos y márgenes ajustados. Esa estrategia plantea límites cuando la plantilla es mayoritariamente propia.
- La reducción de costes recae sobre empleados y procesos internos.
- Aumento del estrés en redes y en atención al cliente.
- Riesgo de deterioro de la calidad del servicio si no se refuerzan recursos.
Gestionar volúmenes crecientes exige más inversión operativa y estabilidad laboral. Si no se compensa, el ahorro en costes puede volverse en contra.
Datos de clientes y potencial de expansión
Según sus cifras, Digi suma más de 10,2 millones de accesos en España. El desglose del parque de clientes muestra:
- 6,93 millones en telefonía móvil.
- 2,43 millones con servicio de fibra.
- 768.000 líneas de telefonía fija.
- Más de 133.000 suscriptores de televisión.
Con 13 millones de hogares pasados por banda ancha y precios estables previstos para 2026, la capacidad de seguir captando clientes se mantiene alta.
Riesgos para la reputación y la fidelidad de clientes
El principal reto es sostener precios bajos sin sacrificar la fiabilidad.
- Posible aumento de bajas si empeora la atención o la red.
- Coste reputacional frente a incidentes recurrentes o sanciones laborales.
- Dificultad para retener talento con condiciones percibidas como inferiores.
La pregunta que hoy domina los debates internos es si el crecimiento comercial podrá seguir sin una mejora proporcional de estructuras y condiciones.
Lo que exige la siguiente fase de expansión
Para que el plan de crecimiento sea sostenible, expertos y parte de la plantilla señalan varias prioridades:
- Incrementar inversión operativa en atención y red.
- Mejorar condiciones laborales para reducir rotación y ausencias.
- Establecer canales de participación y consulta con trabajadores.
- Refinar la gobernanza del convenio para evitar interpretaciones a la baja.
Si no se equilibran precio, servicio y condiciones, el “low cost” puede generar costes ocultos. La empresa, los sindicatos y los empleados afrontan ahora la tarea de definir cómo se implementan esas mejoras.
