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Aqualia pone a disposición de los almerienses un número gratuito 900 de atención al cliente

Aqualia,

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empresa gestora del Servicio Municipal de Agua de Almería, ha puesto en marcha nuevos números de teléfono, totalmente gratuitos para el usuario, con el objetivo de mejorar su comunicación con el ciudadano:

  • 900 81 44 82 para atención al cliente, de lunes a viernes de 08’00h a 20’00h ininterrumpidamente
  • 900 81 44 83 para averías, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
  • 900 81 44 84 para comunicar la lectura del contador, también disponible las 24 horas del día, los 365 días del año

El concejal de Servicios Municipales, Juanjo Alonso, afirma que con esta nueva medida “seguimos acercando a los ciudadanos la gestión municipal, en este caso el servicio de aguas, y respondemos a una demanda que nos habían hecho muchos usuarios” y adelanta que esta iniciativa llegará acompañada de una mejora también en las instalaciones que Aqualia tiene en la calle González Garbín para una mejor atención al cliente”.

De esta manera, la empresa espera mejorar su servicio telefónico de atención al cliente, que ya contaba con números fijos (prefijos 911) a los que llamar no tenía coste para la mayoría de los ciudadanos, que ya cuentan con tarifa plana de llamadas, y teléfonos 902 donde, si se llamaba desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial.

Con estos nuevos números 900, que sustituyen a los 902, el coste íntegro de la llamada lo asume Aqualia, ya sea desde un teléfono fijo o desde un móvil.

Estos nuevos números, junto a los 911, aparecerán publicitados en el reverso de la próxima factura.

El Centro de Atención al Cliente de Aqualia (CAC), centralizado en Madrid y atendido por personal propio de la compañía, atendió en 2016 a 40.118 llamadas provenientes de la ciudad de Almería. Las más numerosas fueron las referidas a averías (el 17’16%), seguidas por las dirigidas a realizar trámites de contratación (un 12’16%) y las de temas relacionados con la facturación (10’46%).

 

En cuanto a solicitudes, las más numerosas fueron las que se refieren a la modificación de datos, como la cuenta bancaria, la dirección de envío de la factura, etc.

Escrito por en 17 Abr 2017. Archivado bajo Ayuntamiento de Almería.
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